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我们处理远程故障电表的机制

2021-01-15 481 67
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一个抄表系统团队处理故障机制的成熟,必定是建立在大量解决问题经验和解决售后问题的主观能动性基础之上。所以我们要求公司研发团队开发的抄表系统软件产品,必须可以使用户方便反馈产品问题,也必须使内部方便自查问题,并且可以客观的核查到解决问题的程度!下面我们介绍几点别的友商暂时还未开发出的软件功能。

一,用户通过质量管理频道,对电表、水表和集中器等产品提交故障。操作简单,只要看到“故障提交”按钮变成红色,都代表有故障,点击“故障提交”即可。其实我们的后台都实时监测到了这些故障,只要用户点击了这个“故障提交”按钮,即说明我们处理故障不及时,所以我们公司会认为这是一次投诉事件。因为我们的抄表系统足够稳定可靠的话,就不会使用户发生投诉事件。

远程故障电表

▼如果有其它故障,用户可以按照自己的意愿提交故障!

远程故障电表

▼我们公司也会安排专员进行故障提交

远程故障电表

▼之后会进入自动核查程序,只要有显示红色文字和数字,即代表故障没有解决。

所以您反馈的问题都会有比较彻底的解决机制!

远程故障电表

您反馈的每一个问题,系统内都有服务评价功能,同时我们公司内部也会进行评分处理!

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